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互联网消费捆绑搭售猫腻多 途牛、驴妈妈、马蜂窝等被点名

作者:匿名 人气:4553 时间:2019-12-03 10:25:13
摘要:结果显示,在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中,有八个样本存在涉嫌捆绑搭售问题,占比10.81%。途牛旅游、智行火车票、驴妈妈、马蜂窝、高铁管家均榜上有名,其它网络购物、票务和餐饮平台均

10月17日,北京消费者协会官方网站公布了对捆绑和捆绑互联网消费问题的调查结果。结果显示,在26个互联网平台上进行的74个模拟消费者体验样本中,有8个样本涉嫌捆绑销售,占10.81%。可疑的衔接问题都集中在在线旅游平台上的机票和火车票的预订项目上。头牛旅游、知行火车票、驴妈妈、马蜂窝和高铁管家都在名单上。在其他网上购物、售票和餐饮平台上没有发现明显的搭售问题。

所谓捆绑和搭售通常是指经营者在正常销售一种商品或服务时,强迫或误导消费者购买其他商品或服务的违约行为。在《电子商务法》实施前,许多在线旅游企业采用“违约检查”或“低价折扣”的方式捆绑捆绑捆绑保险、穿梭服务、抢购软件等收费项目,损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

《电子商务法》实施后,消费者过去经常抱怨的网上旅游捆绑和搭售问题是否得到有效遏制?其他互联网公司也有搭售行为吗?针对这些损害消费者权益的问题,北京消费者协会委托北京阳光消费者大数据研究所对网络消费捆绑销售进行了调查。

据悉,本次调查主要采用问卷调查和经验调查。问卷调查开始于2019年6月25日,结束于2019年7月4日。通过“北京消费者协会”、“北京阳光消费者大数据研究所”微信号和消费者网络等渠道共收集了3350份有效问卷。

体验调查选择了26个与人们生活密切相关的互联网平台作为体验对象,包括10个在线旅游平台、8个在线票务平台、6个在线购物平台和2个在线餐饮平台。体验人员模拟26个平台作为普通消费者的消费体验,关注平台和平台上的运营商是否通过违约检查或其他不合理的方式捆绑销售商品或服务。

经验调查结果的详情如下:

调查结果显示,自《电子商务法》实施以来,过去较为突出的违约售票等捆绑销售问题得到了显著改善。然而,一些企业仍然误导或强迫消费者通过更隐蔽的方式购买他们所捆绑的商品或服务,从而损害消费者的知情权、选择权和公平贸易权。为督促经营者诚信守法经营,维护消费者合法权益,促进互联网经济健康稳定发展,北京市消费者协会根据本次调查结果提出以下建议:

一是完善相关法律法规。目前,法律没有明确禁止所有搭售活动。事实上,还应该鼓励企业提供更加个性化和多样化的商品或服务,为消费者提供更多的选择。关键是不要损害消费者的合法权益。因此,建议尽快完善相关法律法规,明确商家搭售行为的法律属性和法律边界,维护消费者合法权益,促进相关产业健康发展。

二是加强监督和处罚。针对少数企业捆绑销售损害消费者合法权益的行为,有关部门应进一步加强监管和处罚。一旦发现捆绑包损害消费者权益,将依法严惩。在严厉打击非法搭售的同时,必须正视网络旅游企业的服务价值,帮助其改变原有的搭售盈利的商业模式,引导企业公开透明地收取合理的服务费,让消费者能够清晰消费。

三是倡导企业诚信守法经营。企业应切实履行“第一责任人”的义务,充分认识到欺骗和误导消费者只能获得眼前的暂时利益,不能实现长远发展。只有定期进行必要的自查自纠,诚信经营,守法经营,为消费者提供更多优质产品和优质服务,让消费者从网络旅游中获得优质服务体验,企业才能真正长期发展。

第四,消费者应该提高自我保护意识。网络消费方便快捷,但不像传统的线下消费。在网上购买商品或服务时,消费者应仔细检查相关的说明材料,尽量避免因粗心大意或识别不清而造成不必要的捆绑商品或服务。同时,消费者应该不断提高自我保护意识。遇到非法搭售问题时,应当及时保存相关证据,向有关部门投诉,依法维护合法权益。

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