胶东在线5月6日讯（通讯员 孙文涛）一面锦旗，一份认可；一次服务，一份初心。近日，客户盛先生专程来到中国光大银行烟台莱州支行，将一面印有“务实高效尽职尽责 热情服务暖心客户”的锦旗赠予柜台经理吴晓娜，对其在特殊时期提供的高效、暖心、安全的金融服务表示诚挚感谢。
此前，吴晓娜接到客户盛先生的求助电话。客户因肾脏疾病在济南住院治疗，期间资金紧张，需频繁周转资金用于医疗缴费与欠款偿还，但银行卡交易限额严重影响了资金使用。由于身处异地、身体不便，客户无法亲自前往网点办理调额业务，内心十分焦急。
接到诉求后，吴晓娜始终坚持合规为先、服务暖心的原则。起初，考虑到远程调额业务存在潜在风险，她保持审慎态度。在耐心倾听客户的特殊困境后，她本着为民服务的初心，细致核实资金来源、用途及转账背景，严格排查涉诈风险，在确认业务合规、资金安全后，及时为客户办理了额度调整，解了客户的燃眉之急。后续周末期间，客户再次致电提出调额需求，情况与此前一致。吴晓娜主动添加客户微信，持续跟进核实交易对手信息，再次确认无风险后高效办结业务，并同步开展反诈知识提醒，切实守护客户资金安全。
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